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服务政策:
  合肥重康机电设备有限公司自成立以来秉承集团公司多年来一贯坚持的"用户至上"的服务理念,逐步建立了一套完整的遍布安徽省内、具有先进管理水平,高效、规范运作的服务保障体系。到目前为止已建成由总部用户服务管理中心、各地分公司服务中心、特约用户服务中心、经销商服务点组成的6000多个用户服务网点。我们的服务人员不仅具有专业化的技术水平,而且具有较强的服务意识,用户无论置身何处,都能享受到精诚、快捷、完善的人性化服务。

服务承诺:

公司按照康明斯快速服务理念给您承诺:

 

1、30分钟响应(接收到客户故障投诉单后(含电话报修),在半小时内做出工作派遣或应答)


2、8小时到达(派出后8小时CCEC呼叫中心服务监控人员通过电话与用户了解,维修服务人员到达客户现场与否的情况,我们称之为8小时到达。)

 

3、24小时解决小故障(工作单(FW)故障级别为小故障时,在工作单派出后24个小时内(含24小时)解决故障,经客户签字认可完成了修理,我们称之为24小时解决小故障。)

 

4、72小时服务完成率(所有服务类工作单FW,派出后72个小时内(含72小时)完成故障修理,经客户签字认可完成了服务,我们称之为72小时服务完成率。)

 

5、24小时延误报告(对于所有现场服务而言从接到CCEC派出工作单开始,不能在24小时内完成故障修理就必须向CCEC提交延误报告并说明原因(不论大、小故障),报告每延误24小时递交一次,直至故障处理完毕为止我们称之为24小时延误报告。)

 

6、顾客满意度 (工作单(FW)通过维修服务报告终审后,由测评人员电话联系客户,测评现场服务客户满意情况;NEI检查单(XJ)通过新机检查报告终审后,由测评人员电话联系客户,测评现场服务客户满意情况。我们称之为顾客满意度。

满意度还将结合服务的整个过程进行测评,包括对主机厂、经销商、最终用户服务,以及社会认同等方面的回访。)




方式:

建设银行公司帐户
单位:XXX市XXXX网络技术有限责任公司
开户:XXXXXXXXXXX市建设银行
帐号:
8888 8888 8888 8888 8888

交通银行太平洋卡
户名:XXXXXX
帐号:
8888 8888 8888 8888 8888

工商银行活期帐户
户名:XXXXXX
帐号:8888 8888 8888 8888 8888

邮局汇款

XXXXX市XXXXXX路XXXXXX号XXXXX商务大厦XXXXX室
XXXXXXX网络技术有限责任公司
邮编:888888
备注:因邮局服务质量差,邮局汇款需5-7天,尽量勿用


服务热线:13485700317
 
 
公司地址:安徽省合肥市庐阳区电厂路55号
电话:13485700317 E-Mail:hfckjd@126.com
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